מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

פרטי המשרה:

מחפשים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות בעל/ת יכולות ניהול והובלה, אוריינטציה תפעולית חזקה ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים.

התפקיד כולל ניהול שוטף של צוות השירות, אחריות על ביצועי המוקד, חניכה ופיתוח עובדים, טיפול בהסלמות שירות, עבודה מול סניפים, לוגיסטיקה, חברות הפצה וממשקים שונים בארגון, לצד אחריות על תפעול הפעילות היומיומית של המוקד מקצה לקצה.

זהו תפקיד Hands-On הדורש יכולת לרדת לשטח, לטפל בפניות בעת הצורך, לקבל החלטות בזמן אמת ולהוביל את הפעילות השוטפת של המוקד.

מעבר לניהול השוטף, אנו מחפשים אדם בעל חשיבה תהליכית שיודע לזהות בעיות חוזרות, להציע פתרונות, לייעל תהליכים ולקדם שיפורים בסביבת העבודה.
דרישות מרכזיות:
ניסיון בניהול צוות שירות / מוקד שירות.
יכולת הובלת עובדים והנעת צוות.
יכולת קבלת החלטות עצמאית.
ניסיון בעבודה מול ממשקים מרובים בארגון.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותפעולית.
שירותיות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
חשיבה תהליכית ויוזמה לשיפור תהליכים.
מה חשוב לנו במיוחד:

אנחנו מחפשים אדם שלוקח בעלות, יודע להחזיק פעילות מקצה לקצה, לא מחכה שיגידו לו מה לעשות, ומסוגל לזהות הזדמנויות לשיפור ולא רק לטפל במשימות השוטפות.

מועמדים שיודעים לספר על תהליך שיזמו, שיפרו או קידמו בעבר יקבלו יתרון משמעותי.