- כללי
- מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול של עסקאות הנעשות מול החברה לפיתוח קיסריה אדמונד בנימין דה רוטשילד בע"מ ו/או מי מטעמה ("החברה"). מדיניות הביטולים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010 ("הדין") ולמדיניות הביטולים של החברה.בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין הקוגנטי – יגברו הוראות הדין.החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, והנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד הרלוונטי.
- לעניין מדיניות זו, "ימי מנוחה", הם שבת ומועדי ישראל, כהגדרתם בפקודת סדרי השלטון והמשפט, התש"ח–1948: שני ימי ראש השנה, יום הכיפורים, היום הראשון והיום השמיני של סוכות, היום הראשון והיום השביעי של פסח וחג השבועות. ביחס למי שאינו יהודי, ימי המנוחה הם שבתו וחגיו, כפי שנקבע לגבי עדתו.
- זכות הביטול עסקאות מכר מרחוק (כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן)
- ניתן לבטל עסקאות לרכישת שירות שאינן מתמשכות הנרכשות במכר מרחוק, כמפורט להלן:
- במתן הודעת ביטול, בתוך 14 ימים, מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שביטול עסקת שירות יעשה עד שני ימי עסקים לפני תחילת מתן השירות.בעסקאות שירות לרכישת שירותי בילוי (נסיעה, הארחה, חופש או בילוי), נדרש כי הביטול יעשה עד שבעה ימי מנוחה לפני תחילת מתן השירות.
- במתן הודעת ביטול, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, בין אם החל השירות ובין אם לאו.הביטול יכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול.
- תוצאות ביטול עסקת מכר מרחוק:
- ככל שסיבת הביטול היא עקב אי התאמת השירות לפרטי ההסכם, אי אספקת השירות כפי שנקבע הסכם, או בשל כל הפרה אחרת מצד החברה – החברה תחזיר לצרכן את סכום העסקה.
- ככל שסיבת הביטול אינה עקב אי התאמה או הפרה כלשהי מצד החברה – החברה תשיב את סכום העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, למעט דמי ביטול (לרבות כל הוצאה או התחייבות אחרת שהחברה התחייבה בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בשל ביטולה) בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה, או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.
- מבלי לגרוע מהאמור לעיל, במקרה של ביטול עסקה מתמשכת, שהוחל בה מתן השירות, הצרכן ישלם את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו.
- ניתן לבטל עסקאות לרכישת שירות שאינן מתמשכות הנרכשות במכר מרחוק, כמפורט להלן:
- זכות הביטול בעסקאות פרונטליות (עסקה הנעשית בבית העסק) לרכישת שירותים:
- זכות הביטול לעסקאות מכר פרונטאליות חלה רק על העסקאות המפורטות בתוספת לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "תקנות ביטול עסקה"), כמפורט להלן:
- בעת רכישת שירות הארחה, נסיעה, חופש ובילוי ובעת רכישת חוגים וקורסים – ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 14 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד תחילת השירות.
- תוצאות ביטול עסקה פרונטאלית:
- החברה תחזיר לצרכן את התמורה ששולמה ומתוכה היא רשאית לגבות דמי ביטול בסכום של 5% מערך השירות או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם. ככל שהעסקה בוצעה באשראי, החברה רשאית לגבות גם את דמי הסליקה, במידה ונגבו ממנו כאלה.
- זכות הביטול לעסקאות מכר פרונטאליות חלה רק על העסקאות המפורטות בתוספת לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "תקנות ביטול עסקה"), כמפורט להלן:
- מדיניות מקלה
- מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה נוקטת במקרים שונים במדיניות מקלהלמול הוראות החוק. החברה רשאית לשנות מדיניות מקלה זו, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בכל עת. המדיניות המקלה של החברה היא כדלקמן:
- רכישת קורס גולף:
- לפנים משורת הדין, במקרים שבהם לא קיימת זכות ביטול לפי החוק, החברה תאפשר לבטל את הקורס, בכל שלב.
- במקרה של ביטול הקורס, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי עבור השיעורים שטרם מימש, בניכוי דמי ביטול בשיעור 10% מערך השיעורים שנותרו.
- החישוב ייעשה באופן יחסי לפי עלות כל שיעור (עלות הקורס המלאה חלקי מספר השיעורים הכולל). לדוגמה: בקורס הכולל 6 שיעורים, לקוח שמימש 2 שיעורים וביקש לבטל את היתרה, יקבל החזר השווה לעלות של 4 שיעורים (שהם 4/6 מעלות הקורס המלאה), בניכוי 10% מסכום זה.
- שיעור היכרות גולף:
- החברה גובה מקדמה של 25% מראש. ניתן לבטל את השיעור, עד 24 שעות לפני תחילת השיעור והחברה תשיב לצרכן את תשלום דמי המקדמה במלואם.
- במקרה של ביטול השיעור פחות מ-24 שעות לפני תחילת השיעור, החברה לא תאפשר את ביטול השיעור ותגבה את מלוא הסכום בגין השיעור.
- שריון פעילות פנאי קבוצתית במועדון הגולף:
- ניתן לבטל את שריון יום הפעילות עד 48 שעות לפני תחילת הפעילות ללא עלות.
- במקרה של ביטול שריון הפעילות פחות מ-48 שעות לפני מועד תחילת הפעילות, מכל סיבה שהיא (לרבות בשל תנאי מזג האוויר), החברה תאפשר את ביטול הפעילות בכפוף לתשלום של 75% מסכום הפעילות.
- במקרה של ביטול הפעילות ביום הפעילות, מכל סיבה שהיא (לרבות בשל תנאי מזג האוויר), החברה לא תאפשר את ביטול הפעילות ותגבה את מלוא הסכום בגין הפעילות.
- חוגי קהילה:
- החברה מאפשרת ביטול השתתפות בחוג עד סוף חודש מרץ, ללא גביית דמי ביטול.
- במקרה של ביטול החברה תיתן החזר יחסי עבור השיעורים העתידיים לאחר מועד הביטול.
- פילאטיס בקהילה – ניתן לבטל בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף החל מהחודש שלאחר הודעת הביטול.
- אירועי קהילה בתשלום – ניתן לבטל מכל סיבה עד 48 שעות לפני האירוע, ללא עלות.
- רכישת קורס גולף:
- מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה נוקטת במקרים שונים במדיניות מקלהלמול הוראות החוק. החברה רשאית לשנות מדיניות מקלה זו, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בכל עת. המדיניות המקלה של החברה היא כדלקמן:
- דרכי מסירת הודעת ביטול
- לקוח המבקש לבטל עסקה ימסור לחברה הודעת ביטול באחת מדרכי ההתקשרות שהחברה מעמידה לצורך כך, ובכפוף לדין החל על סוג העסקה:
- פנייה פרונטלית לחברה בכתובת רחוב האשל 2, פארק העסקים החכם קיסריה; פנייה טלפונית למוקד שירות הלקוחות במספר 054-3300218; בשעות הפעילות: ימים ראשון עד חמישי (כולל), למעט יום שני ובין השעות 06:00-17:00; משלוח הודעת דואר אלקטרוני למוקד החברה: [email protected], תוך ציון בכותרת ההודעה: "בקשה לביטול עסקה"; משלוח הודעה באמצעות יישומון WhatsApp למספר 054-3300218;
- מועד קבלת הודעת הביטול אצל החברה ייחשב כמועד מסירתה לצורך מניין הימים לפי הדין.
- לקוח המבקש לבטל עסקה ימסור לחברה הודעת ביטול באחת מדרכי ההתקשרות שהחברה מעמידה לצורך כך, ובכפוף לדין החל על סוג העסקה: